Desistência de Compra em até 7 Dias Corridos
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na BERSEK BRASIL, sem necessidade de explicar os motivos.

Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência finalize em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A desistência da compra deverá ser realizada através do nosso sistema de troca e devolução (link localizado no rodapé do site). Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência dentro do prazo de 7 dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido ao remetente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.

Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos ou qualquer característica que o desclassifique como produto novo, a devolução será recusada.

Não é possível realizar a troca de peças íntimas, como meias, cuecas e afins, sendo possível somente a devolução dentro das políticas apresentadas.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nestas condições, a BERSEK BRASIL se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão
• PIX: A devolução será mediante transferência bancária para conta de titularidade do cliente

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Troca de Produto Novo (Sem Defeito)
A BERSEK BRASIL oferece aos clientes a possibilidade de efetuar troca por tamanho diferente em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento:

• Os clientes podem selecionar outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em estoque
• Todas as despesas associadas à troca, incluindo custos de envio, são de nossa responsabilidade
• A troca só poderá ser realizada no primeiro recebimento
• Para pedidos com múltiplos itens, a troca deve ser efetuada em uma única ocasião

Caso o cliente opte por produto alternativo, será gerado um cupom correspondente ao valor do produto original, sendo os custos de frete de responsabilidade do cliente.

A solicitação de troca deve ser realizada através do nosso sistema de trocas disponível no site.

Embalagem Entregue com Dano (24h)
Caso receba algum produto com embalagem aberta ou danificada, entre em contato conosco dentro do prazo de 24 horas para que possamos acionar a transportadora responsável.

Toda encomenda deve ser verificada no momento do recebimento. O contato deve ser feito pelo WhatsApp ou e-mail contato@berzekbrasil.shop.

ATENÇÃO: A BERSEK BRASIL se reserva o direito de reenviar outro produto somente quando o produto original for devolvido para avaliação técnica.

Produto com Defeito (Garantia)
Os produtos comercializados possuem 90 dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Para comunicar eventual ocorrência, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Procedimento para Garantia:

• Devolução da mercadoria com 1ª via da Nota Fiscal
• Análise técnica com prazo médio de 10 dias úteis
• Constatado o defeito, prazo de 30 dias para correção
• Não sendo possível a correção, substituição do produto
• Ausência do mesmo modelo: crédito para escolha de outro produto

Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito
• Indícios de uso inadequado
• Danos acidentais
• Desgaste natural por uso

ATENÇÃO: Não procederemos com troca ou reembolso por produtos com desgaste excessivo, danos por uso inadequado, reparos externos ou alterações que ocultem características originais.

Produto em Desacordo com o Pedido
Caso receba produto diferente do adquirido, poderá optar pela substituição dentro de 7 dias corridos:

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento
• A troca será efetivada após análise do produto devolvido
• Na ausência do mesmo modelo, crédito para escolha alternativa

ATENÇÃO: O cliente deve encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal com breve descrição do desacordo. Produtos fora das especificações não serão aceitos para análise.

Prazo de Análise: 10 dias úteis após recebimento em nossa central

Canais de Atendimento:
E-mail: contato@berzekbrasil.shop
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h